常見問題
關於車票
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幾歲是成人與兒童的分界點？
兒童——小學入學後的6歲至12歲（小學生）
幼兒——1歲至6歲（小學入學前）
嬰兒——1歲以下● 與成人、兒童隨行的幼兒若為2名及以內則免費。從第3名開始按兒童票價收取相應人數的費用。
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在哪裡可以買到車票？普通票、往返票、1日票在所有網站設置的自動售票機均有銷售。
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什麼是1日票「Noriorikun」？
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想要退票時該怎麼辦？江之電普通車票收取手續費200日圓。僅限尚未檢票前。Noriorikun /
Afternoon Pass收取手續費220日圓。僅限尚未檢票前。定期票月票在使用開始後7日內可以退款。收取手續費220日圓。詳細內容請諮詢站內工作人員。
● 僅限處於有效期內的車票。
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普通車票遺失時怎麼辦？之後又重新找到了怎麼辦？收取從乘車站出發開始計算的相應車費，但會開具「重複收取證明」。
證明有效期為1年，如果後續找到車票，可以憑車票和證明到發行站申請退款。 -
第一種身體障礙者、第一種智力障礙者同看護者一同乘車時？兩人票價均打五折。
請攜帶身體障礙者手冊、智力障礙者手冊。
企劃車票（一日票、park&rail ride等）不參與打折。
兒童、定期票請諮詢車站工作人員。 -
這些規定的依據是什麼？客運業務的相關規定是依照本公司「客運業務規章」等的規定。
關於遺忘的物品
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將物品遺忘在電車或月臺內時應該如何處理？
請直接詢問車站工作人員。
關於車站設施
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沒有車站工作人員的車站(無人站)?石上站、柳小路站、湘南海岸公園站、鎌倉高校前站、由比濱站、和田塚站。
另外,腰越站、七里濱站、極樂寺站僅白天(9:00-18:00)有人執勤。 -
在無人站下車時車票如何處理？可以交給附近的乘務員或投入到廢棄車票投入箱中。
使用IC卡的乘客在簡易檢票機處刷卡即可。 -
衛生間的車站?藤澤站、鵠沼站、湘南海岸公園站、江之島站、腰越站、鎌倉高校前站、七里濱站、稻村崎站、極樂寺站、長谷站、由比濱站、和田塚站、鎌倉站。
藤澤站、江之島站、長谷站、鎌倉站設有多用途衛生間。 -
從月臺通往檢票口外無臺階的車站?藤澤站、石上站、柳小路站、鵠沼站、湘南海岸公園站、江之島站、鎌倉高校前站、極樂寺站、長谷站、由比濱站、和田塚站、鎌倉站。
● 鵠沼站可以使用電梯。
● 腰越站設置有供輪椅使用的升降機。（使用時間9:00-18:00）
※使用這些設備需要10分鐘左右的時間，請乘車時提前到達。
關於PASMO的使用
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乘車可以使用PASMO嗎？是的，可以使用。
除了PASMO之外還可以使用Suica、Kitaca、manaca、TOICA、PiTaPa、ICOCA、Hayakaken、nimoca、SUGOCA。 -
哪裡可以交費？所有車站設置的自動售票機旁的交費機處可以交費。
從各車站到景點所需要的時間
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到江之島海蠟燭需要多久？從江之島站步行25分鐘。
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到新江之島水族館需要多久？從江之島站步行10分鐘。
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到長谷寺需要多久？從長谷站步行5分鐘。
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到高德院 大佛需要多久？從長谷站步行7分鐘。
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到鶴岡八幡宮需要多久？從鎌倉站步行10分鐘。
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到錢洗弁財天 宇賀福神社需要多久？從鎌倉站步行20分鐘。
其它
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可以吸煙嗎？所有車站及電車內全天全面禁煙。
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可以使用手機嗎？請不要在電車內通話。並請將手機設置為振動模式以免影響到周圍的乘客。
愛心座位附近因為會有佩戴醫療器械的乘客，擁擠時還請將電源關閉。 -
導盲犬、服務犬、助聽犬可以一同乘車嗎？可以乘車，具體請諮詢車站工作人員。
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自行車可以帶上車嗎？可以拆解、折疊的自行車，放入專用袋中可以帶上車。不收取費用。
但根據車內擁擠狀況，也有不能帶上車的情況。 -
大型行李可以帶上車嗎？攜帶行李限2件，每件尺寸長、寬、高之和不超過2.5米，重量不超過30公斤。
但根據車內擁擠狀況，也有不能帶上車的情況。 -
有投幣式儲物櫃嗎？在藤澤站、江之島站、長谷站、鎌倉站有設置。
